Política de Devoluciones

Última actualización: 24 de febrero de 2026

Importante: Dos Tipos de Productos

En KleinerBalkon ofrecemos productos de Amazon y productos de Balkon Studio. Cada categoría tiene su propia política de devoluciones. Asegúrate de leer la sección correspondiente a tu compra.

1. Devoluciones de Productos Balkon Studio

1.1. Derecho de Desistimiento (30 días)

Tienes derecho a devolver productos de Balkon Studio (merchandising) dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
  • Debe conservar todas las etiquetas y accesorios
  • No debe mostrar signos de uso o lavado
  • Productos personalizados no son reembolsables (salvo defecto)

1.2. Cómo Solicitar una Devolución

1

Contacta con nosotros

Envía un email a hola@kleinerbalkon.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2

Recibe instrucciones

Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío en un plazo de 24-48 horas.

3

Envía el producto

Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada. Conserva el justificante de envío.

4

Recibe tu reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en 5-7 días laborables.

1.3. Gastos de Devolución

  • Devolución por cambio de opinión: Los gastos de envío corren a cargo del cliente
  • Producto defectuoso o error nuestro: Asumimos todos los gastos de devolución
  • Recomendación: Usa un servicio de mensajería con seguimiento

1.4. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito/débito: 5-7 días laborables (puede tardar más según tu banco)
  • Se reembolsará el importe del producto (no incluye gastos de envío originales)
  • Si el producto está defectuoso, se reembolsa el importe completo incluyendo envío

1.5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente (máximo 7 días desde la recepción)
  • Envía fotos del producto y del embalaje
  • Te enviaremos un reemplazo sin coste o un reembolso completo
  • Asumimos todos los gastos de devolución y reenvío

2. Devoluciones de Productos Amazon

Los productos adquiridos a través de Amazon están sujetos a la política de devoluciones de Amazon.es. KleinerBalkon actúa como intermediario y no gestiona directamente estas devoluciones.

Cómo devolver productos Amazon:

  1. Accede a tu cuenta de Amazon.es
  2. Ve a "Mis pedidos" y selecciona el producto a devolver
  3. Sigue las instrucciones de Amazon para iniciar la devolución
  4. Amazon te proporcionará una etiqueta de devolución gratuita

Plazo de devolución Amazon: Generalmente 30 días desde la recepción
Más información: Política de devoluciones de Amazon

3. Cambios de Productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente (talla, color, modelo):

  1. Solicita la devolución del producto original siguiendo el proceso descrito
  2. Una vez procesado el reembolso, realiza un nuevo pedido con el producto deseado

Consejo: Si tienes dudas sobre tallas o características, contáctanos antes de comprar para evitar devoluciones innecesarias.

4. Productos No Reembolsables

Los siguientes productos de Balkon Studio no son elegibles para devolución (salvo defecto de fabricación):

  • Productos personalizados con nombre o diseño a medida
  • Productos en oferta o liquidación (indicado claramente en la descripción)
  • Productos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente
  • Productos sin embalaje original o etiquetas

5. Garantía Legal

Todos los productos Balkon Studio cuentan con la garantía legal de 2 años según la legislación española y europea. Esta garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Falta de conformidad con la descripción del producto
  • Problemas de calidad no causados por uso inadecuado

Para hacer uso de la garantía, contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema. Te indicaremos los pasos a seguir.

6. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 5-7 días laborables. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco (puede ser hasta 10 días adicionales).

¿Puedo devolver un regalo?

Sí, los regalos pueden devolverse dentro del plazo de 30 días. El reembolso se realizará a la persona que realizó la compra original.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Contáctanos inmediatamente con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos un reemplazo sin coste o un reembolso completo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido de Balkon Studio dentro de las primeras 24 horas contactándonos por email. Si ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.

7. Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:

Email: hola@kleinerbalkon.com
Asunto: Devolución - [Tu número de pedido]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas

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